1. Quiénes somos
Esta plataforma — ecoxtrem.app y sus subdominios (la «Plataforma») — la gestiona Blueway Mobility S.L. («Ecoxtrem», «nosotros»), NIF ESB67503227, Carrer Llinars 12, 08480 L’Ametlla del Vallès, Barcelona, España. Somos los responsables del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Puedes escribirnos a [email protected].
2. Qué es la Plataforma
La Plataforma es el sistema operativo interno de Ecoxtrem: un conjunto de aplicaciones privadas, con acceso solo por invitación, que usan nuestro equipo y los distribuidores y clientes profesionales con los que trabajamos — catálogo, pedidos, envíos, logística y posventa. No es un servicio para consumidores y no hay registro público; las cuentas las crea un administrador de Ecoxtrem.
También gestionamos una app de desarrollador de Meta, «Ecoxtrem App», que conecta nuestro número de WhatsApp Business (y, en el futuro, nuestra presencia profesional en Facebook e Instagram) con estas herramientas. Esta política también la cubre.
3. Qué datos recogemos
- Datos de la cuenta. Tu nombre, correo de trabajo, teléfono, rol y la empresa a la que perteneces. Los introduce un administrador cuando se te invita.
- Datos de empresas colaboradoras. De la empresa a la que representas: nombre, NIF, direcciones, personas de contacto, condiciones comerciales, pedidos, envíos, facturas y casos de posventa.
- Datos de seguridad y uso. Códigos de acceso de un solo uso (por correo o WhatsApp), identificadores de sesión, dirección IP, tipo de navegador, hora de acceso y un registro de los cambios de acceso.
- Documentos que subes. Por ejemplo, albaranes o fotos de pedidos. Pueden procesarse con servicios de IA para extraer los datos del pedido.
- WhatsApp. Si escribes a nuestro número de WhatsApp, o te enviamos un WhatsApp (un código de acceso o — con tu consentimiento — novedades para distribuidores), guardamos tu número de WhatsApp, el identificador de usuario que WhatsApp asigna a nuestra empresa para ti, los mensajes que nos envías, los avisos de entrega y lectura de los mensajes que te enviamos y tu decisión de dejar o volver a recibir mensajes de marketing.
- Facebook e Instagram. No ofrecemos inicio de sesión con Facebook ni guardamos identificadores de cuentas de Facebook. Hoy no recibimos mensajes por Facebook ni por Instagram, y no recogemos de Meta datos de personas que no se han puesto en contacto con nosotros.
4. Para qué los usamos
- Para hacer funcionar la Plataforma y atender a tu empresa — ejecución de un contrato, o medidas precontractuales a petición tuya.
- Para mantener segura la Plataforma — evitar abusos y auditar los accesos, sobre la base de nuestro interés legítimo.
- Facturación, contabilidad e impuestos — cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
- Todo aquello para lo que te pedimos permiso (por ejemplo, mensajes de marketing) — tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
5. Con quién los compartimos
No vendemos datos personales. Solo los compartimos con proveedores que los tratan por cuenta nuestra bajo contrato: alojamiento (OVH, Unión Europea), red y seguridad (Cloudflare), correo transaccional (Resend, región UE), procesamiento de documentos con IA (Google, Anthropic, OpenAI), mensajería profesional (Meta Platforms Ireland), servicios de seguimiento de envíos y transportistas, y los marketplaces a través de los que se hacen pedidos. Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso las transferencias se basan en una decisión de adecuación o en las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE. Comunicamos datos a las autoridades cuando la ley lo exige.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 12 meses después de cerrarla.
- Registros comerciales y contables: 6 años desde el cierre del ejercicio, como exige la normativa mercantil y fiscal española.
- Registros de seguridad: hasta 12 meses.
- Mensajes y avisos de WhatsApp: el tiempo necesario para atender tu consulta o nuestros mensajes, y nunca más de 24 meses — antes si nos pides que los borremos.
7. Tus derechos
Según el RGPD puedes pedir acceder a tus datos personales, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento, y recibirlos en un formato portable. Escribe a [email protected]; respondemos en un plazo de un mes. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es).
8. Borrar tus datos
Puedes pedirnos que borremos tus datos personales en cualquier momento. La página de borrado de datos explica cómo, qué se borra, qué estamos obligados a conservar y cómo consultar el estado de una solicitud. Los registros de WhatsApp están archivados por número de teléfono, así que para borrarlos escríbenos con ese número: una solicitud enviada desde la configuración de Facebook solo lleva un identificador de cuenta de Facebook, que no podemos relacionar con ellos.
9. Seguridad
Los datos se guardan en servidores de la Unión Europea, cifrados en tránsito, accesibles solo para personal autorizado mediante cuentas por invitación, y con copias de seguridad periódicas.
10. Cambios en esta política
Actualizaremos esta página cuando cambien nuestras prácticas y revisaremos la fecha de arriba. Los cambios importantes se comunican por correo a los titulares de cuentas.